旅行業務等に関する苦情等について

1.旅行業務等に関する苦情・相談等の窓口

旅行業者又は旅行サービス手配業者の扱った旅行業務等に関する苦情・相談等については、旅行業法に基づき、旅行業協会が扱います。各旅行業協会の相談窓口については、以下をご参照下さい。

一般社団法人日本旅行業協会(JATA)
TEL:03-3592-1266 (平日 午前10時~午後5時)

一般社団法人全国旅行業協会(ANTA)東京都支部
TEL:03-5210-2500

2.旅行業者が倒産した時などに、支払った旅行代金を返してもらうための制度があります。

  • その旅行業者が上記の協会に加入している場合は、それぞれの協会に申し出てください。
  • それ以外の場合は、登録行政庁(東京都知事登録の場合は当課)に申し出てください。

東京都消費生活総合センターホームページ「東京くらしWEB」でよくある消費生活相談事例を掲載しています。
「旅行」についての相談事例は、消費生活相談FAQから検索してください。

本ページ掲載内容についてのお問い合わせ先

東京都産業労働局観光部振興課旅行業担当
電話:03-5320-4769
電子メール:S0000701@section.metro.tokyo.jp

PDFファイルをご覧いただくためには「Adobe Acrobat Reader」が必要です。
Adobe Systemsのサイトから無料でダウンロードできますのでご利用ください。

Get Adobe Reader