国籍や障害の有無に関係なく、全ての方が安心して楽しめる観光のお手伝いをしたい。

東京駅丸の内南口にあるＪＰタワー・ＫＩＴＴＥの地下1階に「東京シティアイ　観光情報センター」はあります。ここでは国内外のツーリスト全ての方々へ、交通・飲食・宿泊・イベントなど、幅広いジャンルの情報提供や各種手配サービスをワンストップで提供しています。多くのお客様に携わり、アクセシブル・ツーリズム推進の必要性を感じている所長の山本正裕さん、サービス課長の呉春玉さん、サービス課リーダーの駒田あさ美さんにお話しを伺いました。

情報収集・発信をメインに

開業は2013年の3月。ＪＰタワー・ＫＩＴＴＥの複合型観光情報センターとしてオープンしました。センター内はインフォメーションゾーン、イベントゾーン、カフェと3つのゾーンに分かれています。国内外のツーリストへ観光情報を提供するスタッフは、日本語、英語、中国語、韓国語の4カ国語での対応が可能です。開業当初からスタッフは様々なセミナーに参加して情報収集を行い、積極的な情報発信を行ってきました。その一つとして、スタッフが実際に周辺を歩いて情報収集したオリジナルマップがあります。他にも、人気のパンフレットや47都道府県のパンフレットを取り揃え、ツーリストからの質問に対応しています。

東京都のアクセシブル・ツーリズム事業をきっかけに

東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会を迎えるにあたり「他に何かできることはないか」と2019年に東京都アクセシブル・ツーリズム相談員派遣事業に申し込み、相談員に施設をチェックしてもらいました。その際に、パンフレットの置き方やPOPの書き方といった見た目や情報の取りやすさ、また車椅子利用者に対する動線の確保などの配慮について指摘を受けました。今までは自分たちだけで「どのようにすれば良いか」を考えていましたが、アドバイザーからは情報発信の仕方などもアドバイスをもらい大変参考になりました。

ここで得たヒントを元に、店内導線の確保や掲出物の位置の改善だけでなく、筆談ボード、筆談ノートの準備、店内掲出物の色やフォントをユニバーサルデザイン仕様に変更するなど、細かなところまで配慮、工夫しました。他にも老眼鏡や拡大鏡、杖置き場などの整備も行い、誰もが利用しやすい施設を目指しています。