東京都民泊コールセンター

令和８年7月１日（水）１１時開設

都内の民泊施設に関するお悩み等の相談は、当コールセンターへご連絡ください。

民泊とは

民泊とは、住宅などにおいて宿泊料を受けて人を宿泊させるサービスを指すことが一般的です。（民泊」についての法令上の明確な定義はありません。）

現在、民泊は次の３つの制度に基づいて運営されています。

• 住宅宿泊事業法に基づく届出施設
• 旅館業法に基づく許可施設
• 国家戦略特別区域法に基づく認定を受けた特区民泊

これらはそれぞれ制度が異なるため、
運営ルール、監督する機関、対応方法
が異なります。

このコールセンターでは、制度の違いにかかわらず、都内の民泊に関するご相談を受け付けています。
 

• 施設の宿泊者の騒音等の迷惑行為に関する相談
• 民泊施設の衛生面や安全面などに関する宿泊者からの苦情
• 施設の開設に係る周辺にお住まいの方からの相談
• 違法に運営されていることが疑われる宿泊施設についての通報

※事業者の方からの旅館業の許可や住宅宿泊事業の届出等の手続や営業に関する相談は対象外です。
旅館業の許可や住宅宿泊事業の届出等の手続については、住宅の所在地が特別区、八王子市、町田市にある場合は各自治体の担当まで、それ以外の都内の地域にある場合は東京都の所管部署までお問い合わせください。

1）電話による受付

• 受付時間　11時00分～19時00分
• 土曜日・日曜日・祝日を含む毎日運営（年末年始を除く）

03-4405-4025　

※通話料はお客様のご負担になります。

2）AIチャットボットによる受付

• 24時間毎日受付
• 画面右下のポップアップからアクセスしてください。

住宅宿泊事業者・住宅宿泊管理業者の緊急連絡先や届出番号は標識の赤枠部分を確認してください。

標識は住宅宿泊事業の届出施設の玄関や玄関付近に掲示されています。

本ページ掲載内容についてのお問い合わせ先

東京都産業労働局観光部振興課住宅宿泊事業担当

電話：03-5320-4732
電子メール：S0000701@section.metro.tokyo.jp