観光事業者の災害時対応力強化事業
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（令和６年度第３回）観光事業者のための災害時対応力向上セミナー
東京においては、発生が懸念されている首都直下地震をはじめ、風水害や火山噴火などのいつ起きてもおかしくない災害への備えを徹底していくことが重要です。
旅行者が訪れる観光施設では、災害が発生した場合、日本人だけではなく外国人に対しても安全確保のための避難誘導や多言語での情報提供等が必要となります。
そこで、観光事業者の皆様を対象に、災害時における外国人旅行者とのコミュニケーション方法について、ロールプレイングを交えて実践的に学べるセミナーを開催します。ご参加をお待ちしております。（セミナーの詳細はチラシをご確認ください。）
１．開催日時
令和７年２月２６日（水）１４：００～１６：００
２．開催方法
現地開催 会場：ブイキューブ PLATINUM STUDIO
（港区白金一丁目17番3号 NBFプラチナタワー16階）
※オンラインでも視聴可能です。
３．定員
５０名（参加費：無料）
４．対象
都内の宿泊・飲食・小売等の観光事業者、その他観光関連団体など
５．プログラム
災害時における外国人旅行者のニーズ等を知ろう
北別府 彩 氏／BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS 部長
被災した外国人旅行者が抱える困りごとや不安、求める情報等について説明
外国人旅行者に伝わる表現を学ぼう
小宮山 國治 ダニエル 氏／BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS エキスパート
災害時における外国人旅行者との意思疎通で特に役立つフレーズの使い方の解説
【ロールプレイング】外国人旅行者への対応を実践してみよう
外国人旅行者との効果的なコミュニケーションのポイントについて解説
（参加に当たり語学力は不要）
※上記のほか、「災害時初動対応マニュアル」（東京都）、「東京都防災アプリ」（東京都）、「Safety tips」（観光庁監修）などを紹介します。（マニュアルについては本ページ下部参照）
６．申込方法
以下のURLよりお申し込みください。 ※先着順
https://research.surece.co.jp/0226seminar
７．申込締切
令和７年２月２５日（火）
８．問い合わせ先
①セミナーの内容に関すること
観光事業者のための災害時対応力向上セミナー運営事務局 （株式会社サーベイリサーチセンター内）
電話番号：03-5990-9307
②事業全般に関すること
産業労働局観光部受入環境課
電話番号（代表）：03-5000-7329
（令和６年度第１回）観光事業者のための災害時対応力向上セミナー
第１回のセミナーについて、YouTube東京都産業労働局チャンネルより、アーカイブをご覧いただけます。（詳細はチラシ （818.6KB）をご確認ください。）
（令和６年度第２回）観光事業者のための災害時対応力向上セミナー
第２回のセミナーについて、YouTube東京都産業労働局チャンネルより、アーカイブをご覧いただけます。（詳細はチラシ （824.2KB）をご確認ください。）
外国人旅行者の安全確保のための災害時初動対応マニュアル
東京都では、緊急・災害時に観光関連事業者が外国人旅行者に対して適切な対応ができるよう、「外国人旅行者の安全確保のための災害時初動対応マニュアル（以下、「災害時初動対応マニュアル」という。）」を作成しており、令和６年１２月に改訂いたしました。
１．改訂のポイント
・「初動対応のための関連データベース」の内容について、SNSやアプリの情報を追加 など
２．「災害時初動対応マニュアル」概要
平常時から「やっておくべきこと」チェックリスト
外国人旅行者の安全確保のための災害対応策の準備ができているかを事業者が事前に確認するためのチェックリスト
第１部 初動対応のための基礎知識
各災害の概要や災害時における外国人旅行者の行動の特徴を説明
第２部 災害の事前準備及び初動対応
初動対応や災害発生が予想される時に準備しておくこと、災害が発生したら実施することを時系列で説明するとともに、感染症対策を記載
第３部 初動対応のための関連データベース
事前準備及び災害発生時に役立つホームページやアプリ、SNSなどを紹介
参考資料
ピクトグラム（図記号）、災害発生時対応文例集、テンプレート（作成例）、防災情報リストなどを掲載
３．「災害時初動対応マニュアル」本文
- 本文（PDFファイル）※ 令和６年１２月 改訂